Estudo da Zenvia ressalta valor dos rituais internos em empresas maduras para superar obstáculos e reter consumidores.
Engajamento é essencial para as organizações que buscam se destacar no mercado competitivo de hoje. Manter um alto nível de engajamento com os consumidores requer estratégias inovadoras e personalizadas, que criem conexões emocionais duradouras. Com a constante evolução do cenário empresarial, investir em ações que promovam o engajamento ativo do público-alvo se torna cada vez mais relevante para garantir a fidelização e satisfação dos clientes.
Ao incentivar a interação constante com a marca, as empresas podem fortalecer o vínculo com os consumidores e aumentar a participação em campanhas e iniciativas. O envolvimento genuíno do público em atividades promocionais e conteúdos exclusivos contribui significativamente para o fortalecimento da relação marca-cliente. Portanto, criar estratégias que estimulem o engajamento e a participação ativa dos consumidores é fundamental para alcançar o sucesso no mercado atual.
Os Desafios de Engajamento na Área de Atendimento ao Cliente
Atualmente, os setores de atendimento ao cliente enfrentam uma série de obstáculos, com destaque para questões de engajamento, retenção e expansão das contas. Essa realidade, apontada no estudo Customer Insights 2024, da Zenvia em colaboração com a CS Academy e a MindMiners, destaca a importância do engajamento como peça-chave nas interações com os consumidores.
Os feedbacks fornecidos pelos consumidores desempenham um papel crucial na identificação das origens dos problemas enfrentados pelas empresas. De acordo com o estudo, altos índices de reclamações estão ligados a questões como precificação elevada, dificuldades na utilização de produtos e insatisfação com os tempos de atendimento.
Para Bruno Dias, Gerente de Customer Success na Zenvia, os números destacam a urgência de desenvolver estratégias proativas com base em dados para superar as barreiras de engajamento e promover valor significativo aos clientes. A utilização de ferramentas como uma Customer Data Platform é sugerida como forma de analisar dados dos clientes e personalizar ações para melhorar suas experiências.
Manter Consumidores Engajados: Uma Prioridade Estratégica
O estudo revela que empresas com um valor vitalício (LTV) acima de 12 meses dedicam tempo a reuniões frequentes com os clientes, ressaltando um compromisso sólido com a interação e o envolvimento dos consumidores. Essa prática é vista como fundamental pela Zenvia para a construção de relacionamentos duradouros e proveitosos.
Segundo a Zenvia, a maturidade das operações empresariais desempenha um papel fundamental na construção de conexões eficazes com os consumidores. Esse nível de maturidade frequentemente está associado à realização de rituais internos específicos, que promovem a união das equipes e o compartilhamento de experiências, especialmente em ambientes de trabalho remoto.
Diego Azevedo, CEO da CS Academy, ressalta a importância dos rituais internos para manter as equipes coesas, sendo essenciais para facilitar a troca de experiências e criar laços, mesmo à distância. Esses momentos são cruciais para discutir desafios e celebrar sucessos, contribuindo para um ambiente colaborativo e engajado.
Superando Obstáculos e Fomentando Engajamento no Mercado
Flávia Rodrigues, especialista de Marketing Insights na MindMiners, destaca a familiaridade das empresas de tecnologia e SaaS com o conceito de customer centricity, apontando o desafio de disseminar essa cultura por todo o mercado. Ela observa que muitas empresas não têm visibilidade sobre indicadores essenciais de desempenho, como NPS, Csat e churn, o que pode prejudicar a eficácia das estratégias de engajamento.
Em um cenário em que o engajamento dos consumidores se mostra cada vez mais crucial para o sucesso empresarial, a identificação e superação dos obstáculos enfrentados pelas áreas de atendimento ao cliente se tornam imperativas. A adoção de práticas proativas, baseadas em dados e focadas no cliente, é essencial para garantir relações sólidas e duradouras no mercado altamente competitivo de hoje.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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