EUA processou empresa por monopolizar mercado de smartphones e hardware de outras empresas, dividindo classes e comprometendo a integridade da experiência do usuário.
O iPhone é um dos smartphones mais populares do mercado, conhecido pelo seu design sofisticado e pela alta qualidade de suas câmeras. Com uma interface intuitiva e um sistema operacional eficiente, o iPhone se destaca pela sua facilidade de uso e pela diversidade de aplicativos disponíveis na App Store.
Além do iPhone, a Apple oferece uma ampla variedade de produtos, como o iPad e o MacBook, todos integrados pelo dispositivo iOS. A integração entre esses dispositivos facilita a interação do usuário com os diferentes serviços e aplicativos oferecidos pela Apple, tornando a experiência do usuário mais fluida e prática. Com uma grande base de fãs ao redor do mundo, os produtos da Apple continuam a inovar e a surpreender seus clientes com tecnologia de ponta e design diferenciado.
O mantra ‘iPhone’ presente no mercado de smartphones
Quando a Apple lançou seu primeiro computador Mac em 1984, com sua icônica saudação de ‘olá’ e uma cara sorridente, ela queria se diferenciar no mercado incipiente de PCs. O produto também era acessível com seu design amigável e inovador — a maneira da Apple de destacar o Mac no confuso cenário dos PCs. Esse mantra amigável ao consumidor ainda existe hoje, com a Apple cuidando cuidadosamente de uma experiência de usuário fácil, mas controlada, em todos os seus produtos, incluindo os bilhões de iPhones usados em todo o mundo. Porém, o governo Biden acredita que a Apple levou isso longe demais.
Na quinta-feira, o Departamento de Justiça processou a Apple por monopolizar ilegalmente o mercado de smartphones. Em uma coletiva de imprensa, o governo forneceu uma longa lista de como a Apple supostamente esmagou a concorrência com termos restritivos da loja de aplicativos, altas taxas e sua abordagem de ‘jardim murado’, restringindo a forma como empresas terceirizadas interagem com suas marcas e serviços. A empresa negou as alegações da ação judicial e disse que planeja combatê-las. A Apple acrescentou que a ação judicial poderia capacitar o governo ‘a ter uma mão pesada na concepção da tecnologia das pessoas’.
Mas, se for bem-sucedido, o processo poderá afetar todos os produtos e serviços da Apple. Embora o processo possa levar anos para ser concluído, algumas visões mais detalhadas podem apresentar o que isso significará para os usuários do iPhone. Mudanças na App Store Se for considerada responsável, a empresa poderá ser forçada a mudar uma série de coisas.
Uma dessas mudanças é como os usuários do iPhone poderão ter mais acesso aos ‘superaplicativos’, que antes eram bastante restritos. O termo se refere a aplicativos que permitem o envio de mensagens, pedidos de comida, processamento de pagamentos e outros recursos, tudo em uma única plataforma. De acordo com Dipanjan Chatterjee, analista principal da empresa de pesquisa de mercado Forrester, os superaplicativos são a maior ameaça à preeminência da Apple na vida de seus clientes. ‘Uma oferta como o WeChat, apelidado de aplicativo tudo da China, pode oferecer uma alternativa ao ecossistema da Apple para que as pessoas se comuniquem, façam transações bancárias, compartilhem memórias, conversem com empresas e muito mais’, disse ele. Ele acrescentou que ‘o que a Apple mais teme é se tornar irrelevante para seus clientes’.
O cenário dos smartphones e a pressão sobre a Apple
A ação judicial do DOJ alega que o comportamento da Apple prejudicou ilegalmente a concorrência, manteve seus clientes presos a seus produtos e impediu que outras empresas inovassem. Embora o governo Biden tenha que provar esses danos, alguns críticos dizem que qualquer possível mudança que a Apple possa fazer terá um impacto negativo na experiência do usuário. David McQueen, diretor de pesquisa da ABI Research, disse que reconhece que o mercado de conteúdo e aplicativos deve ser aberto, e que a Apple precisa evitar vantagens monopolísticas que restrinjam a concorrência, aumentar os preços ou bloquear a inovação. Mas o sucesso da Apple se deve, em parte, ao controle rígido de seus produtos e serviços, mantendo as coisas intuitivas e perfeitas. ‘Se a Apple for forçada a cumprir a lei, isso poderá significar o fim do fornecimento dessa experiência de usuário consistente e unificada, embora, da mesma forma, os consumidores estarão abertos a uma maior variedade de aplicativos e serviços, ajudando mais desenvolvedores e fornecedores’, disse McQueen.
Chatterjee observou que algumas pessoas são atraídas pela família de produtos da Apple justamente devido à facilidade de uso do ecossistema cuidadosamente gerenciado. É possível que a Apple tenha que se esforçar muito mais para preservar a integridade de sua experiência, mas quaisquer mudanças provavelmente não serão suficientes para fazer com que os clientes saiam e vão para outro lugar. ‘A grande maioria dos clientes da Apple provavelmente ficaria mais feliz com um pouco mais de opções e preços mais baixos, desde que isso não prejudicasse seus níveis de experiência do cliente, o que é ameaçado pelo menor controle que a Apple tem sobre a experiência’, disse Chatterjee. Mas ele acrescentou que aqueles que atualmente estão fora do ecossistema da Apple provavelmente se beneficiarão ao ‘se conectarem de forma oportuna, sem ter que fazer tudo com a Apple’.
Fonte: © CNN Brasil
Comentários sobre este artigo