Empresa investe em aplicativo e plataforma CRM de fast-food, buscando entender melhor os consumidores. Investimentos em marketing digital por centenas de milhões de dólares. Dados de usuários, mensagens personalizadas, certa hora, certa pessoa, continua visitando site.
O McDonald’s está apostando alto no marketing digital nos próximos anos. A gigante do fast-food planeja investir centenas de milhões de dólares nessa estratégia, com foco no app, na plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e no site da empresa.
Essa iniciativa reflete a importância cada vez maior do marketing digital no cenário atual. Com a crescente relevância da mídia digital e do marketing online, empresas como o McDonald’s estão buscando se destacar e se conectar com seu público-alvo de forma mais eficaz.
McDonald’s ajusta estratégia de marketing digital para impulsionar vendas online
Com isso, a rede de fast-food está reavaliando seus investimentos em marketing digital, visando otimizar os recursos em áreas estratégicas. Embora não tenha divulgado detalhes específicos, a empresa pretende direcionar seus esforços para maximizar o retorno sobre os investimentos realizados. Essa decisão surge em meio ao cenário de crescimento exponencial das vendas online do McDonald’s, impulsionadas por programas de fidelidade bem-sucedidos.
No primeiro trimestre deste ano, a companhia registrou um crescimento aquém do esperado, o que motivou a revisão de suas estratégias de marketing digital. Em 2023, o McDonald’s investiu cerca de centenas de milhões de dólares em mídia mensurável nos EUA, uma cifra ligeiramente inferior aos US$ 752 milhões alocados em 2021. No ano anterior, metade desse montante foi destinado à TV, enquanto 33% foi direcionado para o marketing digital.
Uma das iniciativas em destaque é a facilitação dos pedidos online, sem a necessidade de baixar um aplicativo específico. Além disso, a empresa pretende aprimorar seus programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas aos consumidores. Essas ações visam fortalecer o relacionamento com o consumidor, entregando mensagens relevantes no momento certo, para a pessoa certa, a fim de incentivar visitas contínuas.
‘Temos como objetivo conhecer nossos consumidores de forma aprofundada, utilizando dados para personalizar a experiência e garantir a entrega da mensagem adequada, no momento oportuno, para cada indivíduo’, afirmam Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Paralelamente, o McDonald’s está finalizando o processo de seleção da agência de CRM global. A empresa busca uma parceria que permita a evolução de seu sistema de CRM, transformando-o de uma abordagem puramente transacional para uma plataforma mais abrangente e personalizada. O objetivo é atender às necessidades dos consumidores de forma não invasiva e segura, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a marca.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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