Durante Apas Show 2024, terça-feira: supermercado estabelece ações para atração/manutenção de fidelidade. Programas: de vizinhança para negócios de suprimentos e emergência. Metodologia: quantitativa, amostra representativa no comercio alimentício.
Sete em cada dez consumidores realizam suas compras de supermercados em mais de um estabelecimento. Os dados são da pesquisa ‘Comportamento do Consumidor’ conduzida pela Shopper Experience e pela Scanntech e divulgada nesta terça-feira, 14, na abertura da Apas Show 2024, evento organizado pela Associação Paulista de Supermercados (Apas), que ocorre até o próximo dia 16, no Expo Center Norte, em São Paulo.
Essa informação reflete a diversidade de escolhas dos consumidores no momento das compras, mostrando que a fidelidade a uma única loja não é a realidade para a maioria dos compradores. A pesquisa revela que a experiência do consumidor é um fator determinante para a decisão de onde realizar as compras, influenciando diretamente a satisfação dos clientes com os estabelecimentos visitados.
Desafios dos Consumidores nos Supermercados para Atração e Retenção
De acordo com o estudo mencionado, os consumidores costumam visitar de dois a três estabelecimentos para realizar suas compras, o que coloca os supermercados diante da necessidade de implementar ações estratégicas para atrair e manter a fidelidade desses clientes, como os programas de fidelidade.
A importância de fidelizar uma marca ou ponto de venda vai além do simples aspecto do preço, que é frequentemente citado como o principal fator pelos compradores. Valeria Rodrigues, CEO da Shopper Experience, destaca que o preço competitivo é fundamental, porém, outros elementos também desempenham um papel crucial nesse processo.
O mercado de vizinhança tem se destacado, especialmente durante o período da pandemia, conquistando a preferência dos consumidores devido à familiaridade e proximidade oferecidas. Cerca de 60% dos entrevistados na pesquisa demonstraram preferência por esse tipo de estabelecimento, principalmente para compras de reposição e situações de emergência.
Thomaz Machado, CEO da Scanntech, ressalta o crescimento contínuo do varejo alimentar nos últimos anos. No entanto, em 2021 e 2022, esse crescimento foi impulsionado pelo aumento dos preços e da inflação, resultantes da diminuição na produção e de conflitos geopolíticos.
A pesquisa foi conduzida utilizando uma metodologia quantitativa, com uma amostra representativa de 1.047 indivíduos, abrangendo diversas faixas etárias e classes sociais. Esses dados revelam a complexidade do comportamento dos consumidores nos diferentes segmentos de mercado, destacando a importância de estratégias eficazes para atrair, reter e fidelizar os clientes nos estabelecimentos comerciais, sejam eles supermercados de bairro ou grandes redes varejistas.
Fonte: @ Mercado e Consumo
Comentários sobre este artigo