Em outubro de 2021, a companhia aérea italiana encerrou suas operações após 75 anos, devido à situação financeira negativa.
Clientes que ainda aguardam resolução de voos reservados com a Alitalia devem formalizar uma queixa para requerer o reembolso completo dos montantes devidos.
Além disso, é importante estar ciente dos seus direitos em relação à restituição ou compensação em casos de cancelamento de voos. Garanta que você esteja informado sobre os procedimentos necessários para a devolução dos valores pagos.
Procedimento de Reembolso para Passageiros Afetados pelo Cancelamento de Voos da Alitalia
Conforme informações divulgadas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os passageiros que foram impactados pelo cancelamento de suas passagens devido ao encerramento das operações da renomada companhia aérea italiana, após 75 anos de atuação, devem seguir um procedimento específico para solicitar o reembolso devido. É essencial que os passageiros afetados registrem o caso na plataforma Consumidor.gov.br, a fim de garantir a restituição adequada.
A Anac destaca a importância da utilização da plataforma Consumidor.gov.br como o canal oficial para auxiliar os passageiros que não obtiveram a devida restituição, compensação ou devolução por parte das empresas aéreas envolvidas. A Alitalia vinha enfrentando desafios financeiros há um longo período, com empréstimos estatais recebidos em 2017 e 2019, porém a situação financeira desfavorável foi agravada pela crise da pandemia de coronavírus em 2020.
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Além da Alitalia, outra empresa do setor de viagens que enfrentou dificuldades financeiras devido à pandemia foi a plataforma 123milhas, resultando no cancelamento de milhares de pacotes de viagens. Diante desse cenário, os consumidores prejudicados devem estar cientes dos procedimentos para garantir seu reembolso.
Para os passageiros lesados, o Procon-SP recomenda o registro das informações necessárias no site designado pela empresa, conforme orientação da Justiça de Minas Gerais e do Procon-SP. Aproximadamente 9 mil pessoas estão sujeitas a seguir o procedimento e cadastrar suas informações no site https://administracaojudicial.kpmg.com.br/habilitacao. É fundamental que todos os documentos e informações relevantes que comprovem as contratações feitas pelos consumidores sejam enviados para o endereço eletrônico indicado.
Os documentos a serem encaminhados incluem o e-mail de confirmação de pagamento, a fatura do cartão utilizada, o contrato de prestação de serviços, o e-mail de confirmação do pacote de viagem, entre outros. A colaboração dos consumidores nesse processo é essencial para garantir que o reembolso seja efetuado de forma justa e adequada, considerando a situação financeira negativa enfrentada pelas empresas envolvidas.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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