Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca o WhatsApp como líder em implementações avançadas de IA generativa e personalização.
Com a Inteligência Artificial, os bots têm avançado em personalização e qualificação das conversas, e é no WhatsApp que essas estratégias mais têm sido utilizadas: 85% da implementação de WhatsApp bots contam com recursos de IA generativa como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais e agentes virtuais estão se tornando cada vez mais populares, proporcionando interações mais humanizadas e eficientes. A integração dessas tecnologias nas plataformas de mensagens, como o WhatsApp, demonstra o potencial de crescimento e aprimoramento contínuo dos bots na comunicação digital.
Os chatbots avançados estão revolucionando o mercado
Os dados recentes da 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations, revelam insights valiosos sobre a eficácia dos chatbots de inteligência artificial. Apresentados no 10º Congresso de Marketing da ANPAD, esses dados destacam a superioridade dos bots em relação aos métodos convencionais de geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis.
A evolução tecnológica e a crescente familiaridade das pessoas com ferramentas como o WhatsApp impulsionaram a adoção massiva de assistentes virtuais. A conveniência de acessar conversas na palma da mão tornou os chatbots uma escolha natural para interações cotidianas.
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Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, ressalta a importância da personalização nas conversas. A transição de mensagens genéricas para diálogos personalizados marca uma nova era na comunicação digital, onde a individualidade do cliente é priorizada.
A ascensão dos agentes virtuais e a era da personalização
De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de assistentes virtuais dobrou em relação ao ano anterior, totalizando 671 mil bots ativos em 2023. Esse crescimento exponencial, comparado aos 17 mil bots de 2018, evidencia o impacto do Marketing conversacional.
Apesar do volume crescente de interações, Duran enfatiza a importância da qualidade nas relações com os clientes. A integração de dados e setores é fundamental para personalizar as interações e oferecer uma experiência mais relevante e coesa.
A falta de coesão nas conversas e a negligência de informações prévias podem resultar em experiências negativas para os clientes, afetando a fidelidade e a receita das empresas. A integração eficaz de dados e a comunicação consistente são essenciais para construir relacionamentos duradouros.
A importância da integração e personalização no uso de chatbots
Em um cenário onde a inteligência artificial e a automação são cada vez mais presentes, a personalização das interações se torna um diferencial competitivo. A capacidade de adaptar a comunicação às necessidades e preferências individuais dos clientes é crucial para o sucesso dos chatbots.
A análise comparativa realizada pela 8D Hubify destaca a eficácia dos chatbots em atrair e converter novos clientes, superando amplamente os métodos tradicionais. Essa tendência reflete a crescente demanda por experiências personalizadas e interações mais humanizadas.
Em um mercado em constante evolução, a implementação eficiente de chatbots avançados é essencial para as empresas que buscam se destacar e oferecer um atendimento diferenciado. A combinação de inteligência artificial, personalização e integração de dados é a chave para o sucesso no universo dos bots.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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