Juliana Honda, líder de CX da Kantar, destaca que adotar tecnologia pode aprimorar a oferta de produtos e serviços personalizados, auxiliando profissionais de Marketing a responder campanhas criadas.
A implementação da Inteligência Artificial tem se tornado cada vez mais comum nas estratégias empresariais. Muitas organizações buscam na IA um suporte para impulsionar a inovação em seus processos, porém, nem todas conseguem atingir resultados tangíveis de imediato. De acordo com o Boston Consulting Group (BCG), 45% dos executivos utilizam a Inteligência Artificial para diversas finalidades ligadas à inovação, mas apenas 13% relataram ter experimentado o impacto positivo dessa abordagem.
A constante evolução da IA traz consigo desafios e oportunidades únicas para as empresas. A busca por maneiras mais eficazes de integrar a Inteligência Artificial em diferentes setores pode ser a chave para alcançar resultados expressivos a longo prazo. É essencial que as organizações estejam abertas a explorar todo o potencial da IA e se adaptarem às transformações que ela pode gerar em seus negócios.
Profissionais de Marketing e a Perspectiva da Inteligência Artificial
Além disso, de acordo com a Kantar, 67% dos profissionais de Marketing veem a Inteligência Artificial de forma positiva. Mesmo assim, 19% mantêm uma visão neutra sobre ela, enquanto 5% ainda não tiveram contato com essa tecnologia inovadora que está transformando o mercado. Juliana Honda, que lidera a área de CX na Kantar, destaca a importância do uso da IA para proporcionar produtos e serviços mais personalizados, resultando em experiências únicas para os clientes.
Juliana ressalta que, à medida que os profissionais de Marketing adotam uma postura mais favorável em relação à IA, eles se mostram ansiosos para oferecer soluções inovadoras e mais personalizadas, o que pode trazer inúmeros benefícios para as empresas. O novo relatório Connected Innovation da Kantar explora como a inovação pode agregar valor às marcas quando implementada de maneira eficiente e estratégica.
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Um estudo piloto revelou que conceitos criativos e campanhas desenvolvidas por Inteligência Artificial podem não obter resultados satisfatórios em testes, devido à falta de compreensão da tecnologia em relação à perspectiva humana e nuances emocionais. Muitas vezes, essas campanhas optam por adicionar mais benefícios, acreditando ser a melhor abordagem para alcançar o sucesso criativo.
É fundamental reconhecer que, embora a IA seja uma ferramenta valiosa para profissionais que buscam inovação, algumas de suas aplicações não substituem a sensibilidade e compreensão do consumidor. A Inteligência Artificial pode ser utilizada não apenas na criação, mas também na fase de testes de conceitos, fornecendo insights valiosos para orientar as marcas na avaliação inicial de suas campanhas.
Juliana destaca que o desafio está em harmonizar as percepções das máquinas com a interpretação humana, garantindo que os novos conceitos sejam adequados à essência da marca por meio de ajustes realizados por especialistas. A combinação da análise tecnológica com a expertise humana é essencial para o sucesso das estratégias de inovação.
Dicas da Kantar para Aprimorar o Processo de Inovação com Inteligência Artificial
Para aprimorar o processo de inovação de uma marca por meio da IA, a Kantar oferece três dicas fundamentais:
1. Abrace a IA como parte de um processo de inovação híbrida:
Integrar a inteligência artificial como um assistente inteligente pode potencializar a criatividade humana, resultando em ideias verdadeiramente relevantes. A combinação da expertise humana com as capacidades da Inteligência Artificial pode gerar resultados surpreendentes.
2. Lembre-se da experiência humana:
Embora a IA seja capaz de prever tendências e preferências do público, é essencial considerar a complexidade dos contextos e emoções humanas. Empresas devem utilizar diversas técnicas de pesquisa para compreender profundamente o que os consumidores valorizam e como eles reagem às inovações propostas.
3. Busque a inovação com propósito a longo prazo:
Inovação não se trata apenas de aumentar as vendas a curto prazo, mas sim de construir uma marca inovadora com objetivos claros e sustentáveis. Utilize a IA de forma estratégica, combinando-a com a visão e compreensão humanas para alcançar resultados consistentes e duradouros.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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