Itaú Personnalité dobra a aquisição de clientes, crescendo 40% no volume captado no 1º semestre após reestruturação de 2 anos. Adriana dos Santos revela estratégia: mercado forte, investimento tecnológico.
O Itaú Personnalité está desfrutando dos resultados de uma significativa reorganização para se manter como referência no mercado de alta renda diante do crescimento da concorrência das assessorias de investimento e dos demais bancos já estabelecidos. A busca por uma fatia do lucrativo segmento de R$ 2,4 trilhões tem impulsionado a instituição a se destacar ainda mais entre os clientes de renda alta.
Nesse cenário desafiador, o Itaú Personnalité tem se destacado no varejo alto, conquistando a confiança do cliente alto com soluções financeiras inovadoras e personalizadas. A estratégia focada no atendimento diferenciado ao público de renda alta tem sido fundamental para manter sua posição privilegiada no mercado e continuar atraindo investidores em potencial.
Investimento em Experiências para o Mercado de Alta Renda
Apenas no primeiro semestre deste ano, o Personnalité, segmento de varejo alta renda do Itaú Unibanco, registrou um crescimento significativo. O mercado alto vem sendo reestruturado, com um aumento de 40% na captação de recursos. Essa evolução é um reflexo do foco em atender o cliente alto, proporcionando um atendimento personalizado e exclusivo.
Além disso, o Personnalité alcançou o menor patamar histórico de taxa de perda de clientes, demonstrando a fidelidade e satisfação do segmento de renda alta. O investimento em tecnologia tem sido uma prioridade, visando modernizar a experiência do cliente alto e proporcionar um serviço de qualidade.
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O lançamento do Investment Center em diversas cidades, como São Paulo, Campinas, Curitiba, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Porto Alegre, tem sido fundamental para promover experiências diferenciadas, indo além do aspecto financeiro. Esses espaços são dedicados a assessorias personalizadas de investimentos, reuniões de negócios e workshops, atendendo às demandas do cliente alto por um atendimento exclusivo.
O cliente de alta renda busca uma experiência ‘phidigital’, combinando agilidade no aplicativo com um atendimento personalizado presencial. Essa abordagem tem sido fundamental para a conquista e manutenção dos clientes de renda alta. O crescimento do segmento de alta renda tem sido expressivo, superando o varejo e o segmento private.
O Itaú tem se destacado nesse mercado, com mais de 25% de participação e um crescimento significativo no último ano. A estratégia de investimento em tecnologia e atendimento personalizado tem sido fundamental para esse crescimento. A criação do Íon, com mais de 2 mil especialistas de investimentos, e a integração da Avenue como plataforma internacional, reforçam o compromisso do banco com a excelência no atendimento ao cliente alto.
Em um mercado altamente competitivo, o Itaú tem se destacado pela inovação e pela oferta de serviços diferenciados para o cliente de alta renda. A busca pela retomada da principalidade nos investimentos tem sido uma prioridade, com o foco em atender às necessidades específicas desse público exigente. A estratégia adotada pelo banco tem gerado resultados positivos, com um crescimento significativo no engajamento dos clientes de alta renda.
Fonte: @ NEO FEED
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