Práticas sustentáveis e envolvimento social geram clientes comprometidos em redes sociais: meio ambiente, comunidade apoiada, lojas físicas-online interligadas, desafios operacionais, negócios locais e regionais, engajamento social, clientes valorizados. (146 caracteres)
As pautas de ESG ganham destaque entre os consumidores e no segmento de supermercados isso não é diferente. Os seguidores das principais redes do Brasil demonstram maior engajamento quando o tema é Engajamento, Social, Meio Ambiente e Governança, conforme apontado por uma análise realizada pelo Buzzmonitor.
Além disso, a sustentabilidade tem se mostrado um fator crucial para a fidelização dos clientes, evidenciando a importância de práticas que promovam o equilíbrio entre os aspectos Engajamento, Social, Meio Ambiente e Governança. É fundamental que as empresas estejam atentas a essas demandas do mercado para garantir sua relevância e competitividade a longo prazo.
ESG (Engajamento, Social, Meio Ambiente e Governança) nas Redes de Supermercados
As redes de supermercados Carrefour, Assaí Atacadista, Mateus Supermercados, Grupo Pão de Açúcar e Supermercados BH foram selecionadas por apresentarem os maiores faturamentos, segundo dados da Abras. O relatório revelou que os temas mais discutidos nas postagens analisadas refletiam a preocupação com o engajamento social direto, a valorização dos clientes em relação à sustentabilidade e as iniciativas de apoio à comunidade local.
Entre os posts mais engajados, destacaram-se menções ao aumento do consumo de produtos orgânicos e à crescente conscientização sobre saúde e sustentabilidade, eventos de reciclagem, apoio a líderes comunitários, pontos de coleta para campanhas sociais e o compromisso das marcas com a redução do desperdício de alimentos. Notícias sobre faturamento do setor e participação em eventos sobre segurança digital também geraram engajamento.
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As expansões das redes de supermercados foram bem recebidas, especialmente em relação ao Mateus Supermercados, Assaí Atacadista e Supermercados BH. O impacto positivo dessas inaugurações nas comunidades locais foi ressaltado, assim como as estratégias locais e regionais para a expansão das operações no Brasil.
Por outro lado, as preocupações do público envolveram desafios operacionais, a estratégia de diversificação para atacarejo e varejo, e críticas aos modelos de negócio. O atendimento digital, principalmente via WhatsApp, e as interações entre lojas físicas e o ambiente online foram elogiados pelos clientes, que valorizaram a conveniência e acessibilidade dos serviços oferecidos pelos Supermercados BH.
No entanto, as experiências negativas de compra foram pontos recorrentes nas menções aos supermercados analisados. Posts sobre o Assaí Atacadista e o Grupo Pão de Açúcar receberam mais reclamações, abordando problemas com produtos e serviços, conflitos, dificuldades de atendimento e qualidade. As críticas também mencionaram questões de infraestrutura, higiene, manutenção e condições gerais das lojas. A importância da sustentabilidade e do engajamento social nas operações dessas redes de supermercados é evidente, destacando a necessidade de práticas voltadas ao meio ambiente e à comunidade local.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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