Coddera reduziu em 70% o abandono de ligações em plataforma integrada de comunicação, diminuindo tempo de espera e custos relacionados.
Angélica Urze (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Vero, empresa paulista de telecomunicações, implementou a tecnologia da Genesys, uma das principais empresas mundiais no ramo de soluções de atendimento, em uma iniciativa conduzida pela Coddera, especializada em experiência do cliente.
Com a nova plataforma, a Vero busca aprimorar seu atendimento ao cliente, oferecendo um serviço mais eficiente e personalizado. A parceria com a Genesys e a Coddera reforça o compromisso da empresa em fornecer um suporte de qualidade aos seus usuários.
Transformação na Central de Atendimento ao Cliente
Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios com a infraestrutura e a integração de soluções na sua central de atendimento. Com o intuito de aprimorar o serviço ao cliente, optou por substituir os sistemas antigos por uma plataforma integrada, visando unificar todos os canais de comunicação disponíveis. O objetivo principal era melhorar o atendimento, reduzir o tempo de espera e otimizar o suporte prestado.
Após seis meses da mudança, a empresa já observa resultados significativos. Houve uma redução de 15% na taxa de contato, uma diminuição de 4,5% nos custos relacionados ao call center, uma queda de 70% no abandono de chamadas e uma melhoria de 13% no tempo de espera dos clientes. Esses números refletem o impacto positivo da nova plataforma integrada.
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Um dos destaques apontados pela empresa foi a Unidade de Resposta Audível (URA), que se tornou mais ágil e eficiente. Essa ferramenta automatizada simplificou o processo de triagem e encaminhamento de chamadas, resultando em uma experiência mais satisfatória para o cliente e uma maior eficiência interna no atendimento.
Além disso, a unificação da telefonia inbound e outbound trouxe benefícios adicionais. A empresa passou a contar com uma discadora mais abrangente, ampliando as possibilidades de contato com os clientes e melhorando a qualidade do suporte oferecido. Essas mudanças refletem o compromisso da empresa em proporcionar um atendimento de excelência e em constante evolução.
Fonte: @Baguete
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